玖鼎贵宾厅

关于玖鼎贵宾厅

玖鼎贵宾厅隶属于广东省机场管理集团，是集团旗下专注于高端旅客服务的国有全资子公司。自2006年7月18日在广州白云国际机场正式投入运营以来，公司已深耕机场贵宾服务领域整整18年。作为华南地区规模最大、服务标准最高的机场贵宾服务机构之一，玖鼎贵宾厅目前拥有员工326人，其中具备国际航空服务认证资质的人员占比达78%，涵盖英语、日语、韩语、法语等多语种礼宾专员。

公司创立的初衷源于一个朴素的观察：2005年，白云机场年旅客吞吐量突破2300万人次，但高端旅客在机场的体验仍停留在"匆忙赶路"的阶段——值机排队40分钟、安检等候25分钟、登机口附近找不到安静的休憩角落。集团管理层意识到，随着粤港澳大湾区经济腾飞，商务出行需求将呈爆发式增长，机场贵宾服务必须从"功能满足"升级为"体验塑造"。于是，玖鼎贵宾厅应运而生，初始团队仅47人，在T1航站楼租用了一片不到400平方米的区域，从零开始打磨每一个服务细节。

18年间，玖鼎贵宾厅累计服务旅客超过380万人次，合作企业客户达1,200余家，其中包括世界500强企业驻华南总部、领事馆、跨国金融机构等。2022年，公司在T2航站楼完成了3,200平方米的新址扩建，将贵宾服务空间扩大至原来的8倍。2024年全年，玖鼎贵宾厅接待旅客41.6万人次，客户满意度评分达到4.92分（满分5分），投诉率低于万分之三。这些数字背后，是每一位礼宾专员对"让出行成为享受"这一核心使命的坚守。

展望未来，玖鼎贵宾厅正积极推进"智慧贵宾"数字化转型，计划于2026年上线AI智能行程管家系统，实现从预订到登机的全链路数字化服务。同时，公司将探索与深圳宝安国际机场、珠海金湾机场的跨场联动，逐步构建粤港澳大湾区机场群高端出行服务网络，让更多旅客体验到超越期待的机场礼遇。